Los ciberdelincuentes continúan suplantando la identidad de BBVA a través de mensajes SMS y llamadas telefónicas.
Su método habitual consiste en alertar a los clientes sobre falsos incidentes de seguridad en sus cuentas, tales como accesos no reconocidos a la banca online, detección de movimientos sospechosos, órdenes de transferencias por parte de un tercero, etc.
En muchos casos, si el cliente llama al número de teléfono que los ciberdelincuentes facilitan en el SMS, estos le solicitan descargar una aplicación legítima de control remoto, como AnyDesk o Team Viewer, con el pretexto de solucionar el problema o de cancelar las transferencias.
El objetivo que persiguen tiene dos variantes: conseguir que la propia víctima realice transferencias a un número de cuenta bajo su control, o bien obtener su clave de acceso y códigos de un solo uso para operar ellos mismos en su cuenta bancaria.
Protege tu empresa del fraude
- BBVA no incluye nunca enlaces ni números de teléfono en los mensajes SMS. Si recibes un SMS que los contenga y parezca proceder de BBVA, no interactúes con él y elimínalo. Recuerda que los mensajes RCS de BBVA aparecen en un hilo verificado con el nombre y el logotipo del banco, siempre que tu dispositivo y conexión lo permitan. En este artículo puedes obtener más información.
- BBVA nunca te solicitará descargar aplicaciones para acceder en remoto a tu equipo o dispositivo. Si te lo solicitan durante una llamada, cuelga inmediatamente.
- BBVA nunca te llamará para pedirte que realices, canceles o autorices operaciones con urgencia ni para que te desplaces a un cajero y efectúes transferencias desde él.
- Opera siempre en el entorno seguro de BBVA, a través de la app o tecleando la dirección web del banco en el navegador. No accedas nunca a la banca online desde enlaces incluidos en comunicaciones.
Llamadas verificadas de BBVA
Recuerda que BBVA ha incorporado una funcionalidad que te permite verificar determinadas llamadas realizadas desde el banco:
- Cuando el teléfono esté sonando, si la llamada dispone de este sistema de verificación, recibirás una notificación en tu teléfono con el siguiente mensaje: “Llamada segura. Estás recibiendo una llamada del equipo de BBVA. Puedes confirmarlo en tu app”. Si no tienes activadas las notificaciones, te recomendamos hacerlo para que puedas recibirla. Accede a la sección de “Ajustes”, busca y selecciona la aplicación de BBVA y activa el botón “Permitir” notificaciones.
- En la sección de “Seguridad y Privacidad” de la app podrás comprobar que se trata de una llamada legítima, ya que aparecerá un mensaje de confirmación: “Llamada verificada. Para tu tranquilidad, estás hablando con BBVA. La conversación es segura”.
Por el momento, las llamadas desde BBVA Seguros y de algunos gestores de oficina pueden no disponer aún de este sistema de verificación. Por tanto, si no aparece la confirmación en la app y/o detectas que la persona que te está llamando no es tu contacto habitual del banco, no facilites información ni realices ninguna operación.