Política de galetes i d'altres tecnologies similars

Aquesta política descriu l'ús de galetes i d'altres tecnologies similars que utilitzem en el lloc web i a l'aplicació de BBVA. Pots consultar i configurar les galetes o les tecnologies similars si accedeixes aquí, al panell de configuració.

Què són les galetes o les tecnologies similars?

Qualsevol tipus de dispositiu d'emmagatzematge i recuperació de dades que s'utilitza en l'equip terminal (per exemple, un ordinador, un telèfon mòbil o una tauleta tàctil) d'un usuari amb la finalitat d'emmagatzemar informació i recuperar informació ja emmagatzemada.

El terme aquí referit com a “galetes” s'ha d'entendre en el sentit ampli, incloses altres tecnologies similars (amb o sense emmagatzematge de dades), com ara local shared objects o flash cookies, web beacons, bugs, interfícies de programació d'aplicacions (un programari que permet la comunicació entre aplicacions), etc. així com a l'ús de tècniques de marcatge, és a dir a les tècniques de presa de l'empremta digital del dispositiu o aquella tecnologia que ens permet accedir a l'identificador únic generat pel sistema operatiu del teu dispositiu des d'on accedeixes a la nostra aplicació.

Per a què s'utilitzen les galetes?

Utilitzem galetes pròpies i de tercers per a finalitats molt diverses, com, per exemple, reconèixer-te com a client, obtenir informació sobre els teus productes contractats o els teus interessos, fer mesuraments i estadístiques d'ús del lloc web/aplicació de BBVA i dels resultats de les campanyes publicitàries, personalitzar el contingut a mostrar-te o millorar l'oferta de productes o serveis que t'oferim.

Protecció de dades personals

Algunes de les finalitats per a les quals s'utilitzen les galetes i les tecnologies similars poden comportar el tractament de dades personals, és a dir, quan l'usuari estigui identificat per un nom o una adreça de correu electrònic que l'identifiqui (per exemple, per tractar-se d'un usuari registrat), a través de l'adreça IP o quan s'utilitzin identificadors únics mitjançant el seu xifrat del correu electrònic, així com la seva compartició amb plataformes publicitàries i el seu ús per singularitzar usuaris, comporta un tractament de les dades personals.

A l'apartat de "Tipologia de galetes", detallem aquestes finalitats. També pots consultar la nostra política de protecció de dades personals aquí, per conèixer el tractament de les dades personals.

En funció de la finalitat de la galeta:

  • Galetes tècniques: Són les que permeten a l'usuari navegar per una pàgina web, plataforma o aplicació i utilitzar les diferents opcions o serveis que hi hagi, incloses les que l'editor utilitza per permetre la gestió i operativa de la pàgina web i habilitar les seves funcions i serveis, com ara controlar el trànsit i la comunicació de dades, identificar la sessió, determinar l'idioma del contingut, accedir a parts d'accés restringit, recordar els elements que integren una comanda, fer el procés de compra d'una comanda, gestionar el pagament, controlar el frau vinculat a la seguretat del servei, fer la sol·licitud d'inscripció o participació en un esdeveniment, comptar visites a l'efecte de la facturació de llicències del programari amb què funciona el servei (lloc web, plataforma o aplicació), utilitzar elements de seguretat durant la navegació, emmagatzemar continguts per a la difusió de vídeos o so, habilitar continguts dinàmics (per exemple, animació de càrrega d'un text o imatge) o compartir continguts a través de xarxes socials. Així mateix, dins d'aquesta categoria s'inclouen les galetes o les tecnologies similars que s'empren per obtenir estadístiques anònimes sobre l'ús i el rendiment del lloc web o de l'aplicació de BBVA, que resulten essencials per a la seva correcta gestió. Aquestes galetes o tecnologies similars s'utilitzen exclusivament per generar informació agregada, sense que en cap cas s'identifiqui de manera individual els usuaris ni es faci seguiment entre diferents llocs web a aplicacions. La informació recopilada es conserva durant un termini màxim de 25 mesos, i la vida útil d'aquestes galetes o tecnologies similars és de 13 mesos.
  • Galetes de preferències o personalització: Són les que permeten recordar informació perquè l'usuari accedeixi al servei amb unes característiques determinades que poden diferenciar la seva experiència de la d'altres usuaris, com ara els productes que li poden ser d'interès, el contingut del servei en funció del tipus de navegador a través del qual accedeix al servei o de la regió des d'on accedeix al servei, etc.
  • Galetes de preferències o personalització: Són les que permeten recordar informació perquè l'usuari accedeixi al servei amb unes característiques determinades que poden diferenciar la seva experiència de la d'altres usuaris, com ara els productes que li poden ser d'interès, el contingut del servei en funció del tipus de navegador a través del qual accedeix al servei o de la regió des d'on accedeix al servei, etc.
  • Galetes d'anàlisi o mesurament: Són aquelles que permeten al seu responsable, el seguiment i l'anàlisi del comportament dels usuaris dels llocs web a què estan vinculades, inclosa la quantificació dels impactes dels anuncis. La informació recollida mitjançant aquest tipus de galetes s'utilitza en el mesurament de l'activitat dels llocs web, aplicació o plataforma, per tal d'introduir millores en funció de l'anàlisi de les dades d'ús que fan els usuaris del servei.
  • Galetes de publicitat conductual: Són les que emmagatzemen informació del comportament dels usuaris obtinguda a través de l'observació continuada dels seus hàbits de navegació, fet que permet desenvolupar un perfil específic per mostrar publicitat en altres webs i apps fora de canals BBVA en funció d'aquest.
  • Són un tipus que permeten l'elaboració i compartició d'identificadors únics: Són aquelles que ens permeten compartir identificadors únics, obtinguts mitjançant l'encriptació del teu correu electrònic o mitjançant l'identificador assignat per les galetes o pel sistema operatiu del teu dispositiu en cas que accedeixis a través de la nostra aplicació, amb les plataformes publicitàries, que els utilitzaran d'acord amb el que preveuen les seves respectives polítiques de galetes, amb la finalitat de desenvolupar i millorar les nostres accions comercials en els seus entorns.

En funció de la seva durada, les cookies poden ser:

  • De sessió: Són un tipus de cookies dissenyades per reclamar i emmagatzemar dades mentre l'usuari accedeix a una pàgina web. S'acostumen a utilitzar per emmagatzemar informació que només interessa conservar per a la prestació del servei sol·licitat per l'usuari en una sola ocasió (per exemple, una llista de productes adquirits) i desapareixen en acabar la sessió.
  • Persistents: Són un tipus de galetes en què les dades continuen emmagatzemats en el terminal i s'hi pot accedir i poden ser tractades durant un període definit pel responsable de la galeta, i que pot anar d'uns minuts a diversos anys.

En funció de l'entitat que les gestioni:

  • Cookies pròpies: Són aquelles que s'envien a l'equip terminal de l'usuari des d'un equip o domini gestionat pel mateix editor i des del qual es presta el servei sol·licitat per l'usuari.
  • Cookies de tercers: Són les que s'envien a l'equip terminal de l'Usuari des d'un equip o domini que no és gestionat per l'editor sinó per una altra entitat que tracta les dades obtingudes per mitjà de les galetes. Si les galetes se serveixen des d'un equip o domini gestionat pel mateix editor, però la informació que es recull mitjançant aquestes la gestiona un tercer, no es poden considerar com a galetes pròpies, si el tercer les utilitza per a les seves pròpies finalitats, com la millora dels serveis que presta, o per a la prestació de serveis, per exemple, de caràcter publicitari, a favor d'altres entitats.

Quins identificadors s'utilitzen en el lloc web o a l'aplicació de BBVA?

1. Identificador únic

Als entorns de BBVA podem utilitzar, en cas que ens hagis donat el teu consentiment, un identificador únic.
 
Què és l'"identificador únic"?
 
L'identificador únic és un codi que permet reconèixer de forma individual un usuari o dispositiu al llarg del temps i en diferents plataformes. Aquest identificador és clau per personalitzar anuncis, mesurar la seva efectivitat i realitzar les segmentacions precises. Podem obtenir-lo de diverses maneres:
  • Convertim el teu correu electrònic en un codi encriptat (identificador únic) i el compartim, si tu ho has consentit, de forma segura amb plataformes publicitàries amb les quals tenim acords. Aquestes plataformes ja tenen el teu correu electrònic en els seus sistemes (per exemple, perquè el vas utilitzar quan vas registrar-te als seus serveis) i el guarden en forma de codi similar. Si tu has donat permís a aquesta plataforma per utilitzar la teva informació amb finalitats publicitàries, quan rep el nostre codi ho compara amb el que ja té. Si el codi coincideix, la plataforma reconeix que es tracta d'un usuari també de BBVA, cosa que permet desenvolupar i millorar les nostres accions comercials en aquestes plataformes publicitàries. El correu electrònic que utilitzem és el que ens facilitis en el moment de contractar un producte de BBVA (encara que no finalitzis la seva contractació) o, si ja ets client, el que tinguem a la nostra base de dades.
  • També podem elaborar l'identificador únic mitjançant l'identificador assignat per les galetes instal·lades al teu dispositiu o, si escau, mitjançant l'identificador de publicitat per a aplicacions a què ens referim a l'apartat següent.

Per a quines finalitats s'utilitza l'identificador únic?

  • L'utilitzem per desenvolupar i millorar les nostres accions comercials a les plataformes publicitàries amb què col·laborem i compartim els identificadors. Per exemple, compartir aquest identificador únic ens permet mostrar la publicitat de BBVA (anuncis) més rellevants quan navegues per les webs o aplicacions d'aquestes plataformes, evitar que se't mostri publicitat que no sigui del teu interès en les plataformes publicitàries, o mesurar l'efectivitat de les nostres accions comercials a aquestes.

Amb qui compartim el teu identificador únic?

  • En cas que ho hagis consentit, compartirem el teu identificador únic amb les plataformes publicitàries amb què col·laborem.

Durant quant de temps es conserva l'identificador únic?

  • Els identificadors únics que s'hagin elaborat es conservaran durant la vigència de la corresponent campanya publicitària i, en tot cas, per un màxim de 90 dies des de la darrera visita de l'usuari a l'aplicació o al web de BBVA. Una vegada transcorregut aquest termini, els identificadors esmentats s'eliminaran, sens perjudici que BBVA pugui conservar les evidències tècniques del consentiment degudament bloquejades durant un màxim de 3 anys, d'acord amb els terminis legals de prescripció establerts a la normativa de protecció de dades personals.
  • La galeta o la tecnologia similar que s'utilitzi per a l'elaboració de l'identificador únic tindrà una vida útil màxima de 13 mesos. Un cop hagi transcorregut aquest termini, se sol·licitarà novament el teu consentiment per poder generar i utilitzar un nou identificador únic.

2. Identificador de publicitat per a aplicacions

A l'App de BBVA podem utilitzar un “identificador de publicitat” (també conegut com a “Advertising ID” a Android) per a aplicacions.

Què és l'"identificador de publicitat per a aplicacions" i per què s'utilitza?

  • L'identificador de publicitat per a aplicacions (també conegut com a “Advertising ID” a Android) és un codi únic que el sistema operatiu del teu mòbil assigna al teu dispositiu mòbil. Funciona de manera semblant a una galeta, però en entorns mòbils (a les aplicacions). Per tant, en cas que, quan accedeixis a la nostra aplicació, acceptis l'ús de galetes o de tecnologies similars de seguiment, utilitzarem l'identificador de publicitat per a aplicacions amb finalitats analítiques o de publicitat conductual, segons correspongui.
  • Així mateix, en cas que hagis consentit l'elaboració i la compartició d'identificadors únics, l'identificador de publicitat per a aplicacions es podrà utilitzar com a identificador únic d'acord amb el que indica l'apartat anterior.

Per a quines finalitats s'utilitza l'identificador de publicitat per a aplicacions?

  • Publicitat: Permet que se't mostrin anuncis en aplicacions de tercers més rellevants d'acord amb la teva activitat i que estiguin adaptats als teus interessos. Aquest identificador no mostra el teu nom ni la informació personal directament, però sí que ajuda a crear un perfil publicitari que es basa en els teus interessos, com ara els tipus d'aplicacions que utilitzes, les teves preferències d'idioma o la teva ubicació aproximada.
  • Analítica i mesura: A través d'aquest identificador es pot analitzar com interactues amb els anuncis de BBVA per millorar les campanyes publicitàries, personalitzar la publicitat que apareix a altres aplicacions, així com fer mètriques de l'eficàcia de la campanya.

L'identificador de publicitat per a aplicacions es pot utilitzar com a identificador únic d'acord amb el que indica l'apartat anterior.

Amb qui compartim el teu identificador de publicitat per a aplicacions?

  • En cas d'utilitzar l'identificador de publicitat per a aplicacions com a identificador únic, compartirem aquest amb les plataformes publicitàries amb què col·laborem.

Durant quant de temps es conserva l'identificador de publicitat per a aplicacions?

  • L'identificador de publicitat per a aplicacions no és permanent, pots restablir-lo o desactivar-lo des de la configuració del teu dispositiu.
  • No obstant això, en cas d'utilitzar l'identificador de publicitat per a aplicacions com a identificador únic, es conservarà durant la vigència de la corresponent campanya publicitària i, en tot cas, per un màxim de 90 dies des de la darrera interacció de l'usuari amb l'aplicació de BBVA. Una vegada transcorregut aquest termini, els identificadors esmentats s'eliminaran, sens perjudici que BBVA pugui conservar les evidències tècniques del consentiment degudament bloquejades durant un màxim de 3 anys, d'acord amb els terminis legals de prescripció establerts a la normativa de protecció de dades personals.
  • La galeta o la tecnologia similar que s'utilitza per a l'accés a l'identificador de publicitat tindrà una vida útil màxima de 13 mesos, per la qual cosa, transcorregut aquest termini, se sol·licitarà novament el teu consentiment per poder tornar a accedir a l'identificador.

Consentiment

A través de la nostra política de galetes i altres tecnologies similars de seguiment et demanarem el teu consentiment específic per poder utilitzar galetes, l'identificador de publicitat del teu dispositiu i l'identificador únic xifrat (el teu correu electrònic convertit en un codi encriptat) amb finalitats publicitàries, d'anàlisi o mesurament. És important que sàpigues que:

  • El que s'ha indicat anteriorment no és aplicable en els supòsits en què les galetes siguin necessàries per a la navegació a l'equip terminal o per prestar el servei sol·licitat per l'usuari (galetes tècniques).
  • Les galetes tècniques estan exceptuades del compliment de les obligacions establertes a l'article 22 de la LSSI del deure i d'informació i obtenció del consentiment (vegeu la definició de galetes tècniques).

En relació amb l'identificador de publicitat és important que sàpigues que:

  • Si ens dones el teu consentiment per a totes o cadascuna de les finalitats indicades anteriorment, podrem tractar l'identificador de publicitat (si l'has activat a la configuració del teu dispositiu mòbil) i identificador únic xifrat (el teu correu electrònic convertit en un codi encriptat, si ens l'has facilitat) per a la finalitat per a la qual ho has consentit.
  • Si tens l'identificador de publicitat desactivat des de la configuració del teu dispositiu, encara que ens hagis donat el teu consentiment, no podrem accedir-hi ni tractar-lo, ja que el mateix sistema operatiu en bloqueja l'ús. En aquest cas, no podrem personalitzar els anuncis ni fer el seguiment publicitari mitjançant aquest identificador en aquest dispositiu.

Revocar el consentiment

Pots modificar o revocar el teu consentiment en qualsevol moment sobre l'ús de galetes o d'altres tecnologies similars, així com l'elaboració i compartició del teu identificador únic, des de l'apartat “Privadesa i dades” disponible de forma permanent al menú de l'aplicació de BBVA, o mitjançant el panell de configuració, disponible de forma permanent a través de l'enllaç a l'inici de la política de galetes. A més, pots activar o desactivar l'ús de l'“identificador de publicitat per a aplicacions” des de la configuració del teu mòbil. A Android si segueixes la següent ruta podràs gestionar el teu identificador de publicitat al teu dispositiu, tant per reiniciar-lo o evitar que es comparteixi: “Configuració” > “Seguretat i privadesa” > “Controls de privadesa” > “anuncis”. Conservarem la selecció que has autoritzat per un màxim de 24 mesos i, periòdicament, passat aquest termini, sol·licitarem de nou l'actualització del teu consentiment. Així mateix, si posteriorment a haver obtingut el teu consentiment hi ha un canvi en les galetes, en les finalitats d'ús d'aquestes o en els tercers, sol·licitarem de nou el teu consentiment. En cas de galetes de tercers, tingues en compte que els procediments de revocació són gestionats exclusivament per cada proveïdor. Per eliminar-les, podràs fer-ho des de les opcions del navegador o des del sistema ofert pel propi tercer. Pel que fa a les galetes:

En qualsevol cas podràs, en qualsevol moment, permetre-les, bloquejar-les o eliminar-les, així com esborrar les teves dades de navegació (incloses les galetes) des del navegador instal·lat al seu terminal. Consulta les opcions i instruccions que ofereix el teu navegador per fer-ho:

La desactivació de totes les galetes no impedeix la navegació pel lloc web o l'aplicació.

Identificador de publicitat per a l'aplicació:

  • En qualsevol moment pots activar o desactivar l'ús de l'"identificador de publicitat" des de la configuració del teu mòbil. A més, pots activar o desactivar l'ús de l'"identificador de publicitat" des de la configuració del teu mòbil. A Android si segueixes la següent ruta podràs gestionar el teu identificador de publicitat al teu dispositiu, tant per reiniciar-lo o evitar que es comparteixi: “Configuració” > “Seguretat i privadesa” > “Controls de privadesa” > “Anuncis”.

Identificador únic:

  • En qualsevol moment podràs revocar el teu consentiment que ens permeti elaborar identificadors únics i la seva compartició amb les plataformes publicitàries a través del panell de configuració o des de l'apartat “Privadesa i dades” disponible de forma permanent al menú de l'aplicació de BBVA.

Canvis a la política de galetes i altres tecnologies similars

La present política de galetes es podrà modificar quan així ho exigeixi la legislació vigent en cada moment o quan hi hagués alguna variació en el tipus de galetes o en altres tecnologies similars utilitzades.

Última versió: Gener del 2026.