Cookieen eta antzeko teknologien politika

Politika honek BBVAren Webgunean eta Appean erabiltzen ditugun cookieen eta antzeko teknologien erabilera deskribatzen du. Cookieak edo antzeko teknologiak kontsultatu eta konfiguratu ditzakezu hemen, Ezarpen Panelean, sartuta.

Zer dira cookieak edo antzeko teknologiak?

Erabiltzaile baten terminaleko ekipamenduan (adibidez, ordenagailu batean, telefono mugikor batean edo tabletean) erabiltzen den datuak biltegiratzeko eta berreskuratzeko edozein gailu mota, informazioa gordetzeko eta dagoeneko gordetako informazioa berreskuratzeko helburuarekin.

Hemen "cookie" izenez deiturikoa zentzu zabalean ulertu behar da, antzeko beste teknologia batzuk (datuak biltegiratzen dituztenak ala ez) barne hartuta, hala nola shared object-ak edo flash cookieak, web beacon-ak, bug-ak, APIak (aplikazioen arteko komunikazioa ahalbidetzen duen softwarea), etab.; baita fingerprinting teknikak erabiltzea ere, hau da, gailuaren aztarna digitala biltzeko teknikak, edo gure Appera sartzeko erabiltzen duzun zure gailuaren sistema eragileak sortutako identifikatzaile bakarrera sartzea ahalbidetzen digun teknologia.

Zertarako erabiltzen dira cookieak?

Cookie propioak eta hirugarrenenak erabiltzen ditugu askotariko helburuetarako, esaterako zu bezero gisa ezagutzeko, kontrataturik dituzun edo interesatzen zaizkizun produktuei buruzko informazioa lortzeko, BBVAren Webgunearen edo Apparen eta publizitate-kanpainen emaitzei buruz erabilpen-neurketak eta -estatistikak egiteko, erakutsiko zaizun edukia pertsonalizatzeko, edo eskaintzen dizkizugun produktu edo zerbitzuen eskaintza hobetzeko.

Datu pertsonalen babesa

Cookieak eta antzeko teknologiak erabiltzeko helburu batzuek datu pertsonalen tratamendua izan dezakete berekin. Hala, erabiltzailea izen edo helbide elektroniko batekin identifikatzen bada (adibidez, erregistratuta den erabiltzaile bat delako), IP helbidearen bidez edo identifikatzaile bakarrak erabiltzen direnean zure posta elektronikoa enkriptatuz, edo publizitate-plataformekin partekatzen direnean, datu pertsonalen tratamendua dakar.

Cookieen tipologiaren atalean zehazten ditugu helburu horiek. Datu pertsonalen tratamendua ezagutzeko, gure Datu Pertsonalak Babesteko Politika ere kontsulta dezakezu hemen.

Cookiearen helburuaren arabera:

  • Cookie teknikoak: Erabiltzaileari web orri, plataforma edo aplikazio baten bidez nabigatzeko eta bertan dauden aukerak edo zerbitzuak erabiltzeko aukera eskaintzen diotenak dira, besteak beste, editoreak web orriaren kudeaketa eta operatiboa ahalbidetzeko eta haren funtzioak eta zerbitzuak gaitzeko erabiltzen dituenak, hala nola, trafikoa eta datuen komunikazioa kontrolatzea, saioa identifikatzea, edukiaren hizkuntza zehaztea, sarbide mugatuko parteetara sartzea, eskaera bat osatzen duten elementuak gogoraraztea, eskaera bat erosteko prozesua gauzatzea, ordainketa kudeatzea, zerbitzuaren segurtasunari lotutako iruzurra kontrolatzea, ekitaldi batean izena emateko edo parte hartzeko eskaera egitea, zerbitzuak funtzionatzen duen softwarearen lizentziak fakturatzeko bisitak izatea (webgunea, plataforma edo aplikazioa), nabigazioan segurtasun-elementuak erabiltzea, bideoak edo soinua zabaltzeko edukiak biltegiratzea, eduki dinamikoak gaitzea (adibidez, testu edo irudi bat kargatzeko animazioa, edo edukiak partekatzea). Era berean, kategoria horren barruan sartzen dira BBVAren Webgunearen edo Apparen erabilerari eta errendimenduari buruzko estatistika anonimoak lortzeko erabiltzen diren cookieak edo antzeko teknologiak, horien behar bezalako kudeaketarako funtsezkoak direnak. Cookie edo antzeko teknologia horiek informazio erantsia sortzeko baino ez dira erabiltzen, ez da erabiltzaileen banakako identifikaziorik ematen eta ez da ere webguneetatik aplikazioetarako jarraipenik egiten. Bildutako informazioa 25 hilabetez gordetzen da, gehienez, eta cookie edo antzeko teknologia horien bizitza erabilgarria 13 hilabetekoa da.
  • Lehentasunezko eta pertsonalizazioko cookieak: Informazioa gogorarazteko aukera eskaintzen dute, erabiltzailea beste erabiltzaile batzuen esperientziatik bereiz dezaketen ezaugarri jakin batzuekin sar dadin zerbitzura; esate baterako, interesgarriak izan dakizkiokeen produktuak, zerbitzuaren edukia zerbitzura sartzeko erabiltzen duen nabigatzaile motaren arabera edo zerbitzura sartzen den eskualdearen arabera, etab.
  • Lehentasunezko eta pertsonalizazioko cookieak: Informazioa gogorarazteko aukera eskaintzen dute, erabiltzailea beste erabiltzaile batzuen esperientziatik bereiz dezaketen ezaugarri jakin batzuekin sar dadin zerbitzura; esate baterako, interesgarriak izan dakizkiokeen produktuak, zerbitzuaren edukia zerbitzura sartzeko erabiltzen duen nabigatzaile motaren arabera edo zerbitzura sartzen den eskualdearen arabera, etab.
  • Analisi- edo neurketa-cookieak: Bere arduradunari lotuta dauden webguneetako erabiltzaileen portaeraren jarraipena egiteko eta aztertzeko aukera ematen dutenak dira, eta iragarkien inpaktua ere kuantifikatzen dute. Era horretako cookieen bidez jasotako informazioarekin, webguneko, plataformako edo aplikazioko jarduera neurtzen da, zerbitzuaren erabiltzaileek erabilpen-datuetatik egiten dituzten analisien arabera hobekuntzak sartzeko.
  • Portaeraren araberako publizitate-cookieak: Nabigazio-ohituren etengabeko behaketaren bidez lortutako erabiltzaileen portaerari buruzko informazioa biltegiratzen dutenak dira. Horri esker, profil espezifiko bat gara daiteke, BBVA kanaletatik kanpoko beste webgune eta app batzuetan publizitatea erakusteko, haren arabera.
  • Identifikatzaile bakarrak sortu eta partekatzea ahalbidetzen duten cookieak: Identifikatzaile bakarrak partekatzea ahalbidetzen dutenak dira, eta horiek zure posta elektronikoa enkriptatuta edo cookieak edo, gure Apparen bitartez sartzen bazara, zure gailuaren sistema eragileak esleitzen dizun identifikatzailearen bidez lortzen dira, publizitate-plataformekin, zeinak beren cookie-politiketan aurreikusitakoaren arabera erabiliko baitituzte, gure merkataritza-ekintzak beren inguruneetan garatzeko eta hobetzeko asmoz.

Iraupenaren arabera cookieak izango dira:

  • Saiokoak: Erabiltzailea web orri batean sartzen den bitartean, datuak biltzeko eta gordetzeko diseinatutako cookie mota bat da. Erabiltzaileak behin bakarrik eskatutako zerbitzua emateko (adibidez, eskuratutako produktuen zerrenda bat) soilik mantentzea interesatzen den informazioa biltegiratzeko erabiltzen dira, eta desagertu egiten dira saioa amaitzean.
  • Iraunkorrak: Cookie mota horietan datuak terminalean biltegiratuta jarraitzen dute eta horietara sartu daiteke eta tratatu daitezke cookiearen arduradunak zehaztutako denbora batez, minutu batzuetatik hainbat urte bitarteraino izan daitekeelarik.

Kudeatzen dituen erakundearen arabera:

  • Cookie propioak: Erabiltzailearen terminalera editoreak berak kudeatutako ekipo edo domeinu batetik, erabiltzaileak eskatutako zerbitzua ematen denetik, igortzen direnak dira.
  • Hirugarrenen cookieak: Editoreak kudeatzen ez duen ekipo edo domeinu batetik erabiltzailearen terminalera bidaltzen direnak dira, cookien bidez lortutako datuak tratatzen dituen beste erakunde batek kudeatzen dituenak baizik. Cookieak editoreak berak kudeatutako ordenagailu edo domeinutik instalatzen badira, baina haien bidez lortutako informazioa hirugarren batek kudeatzen badu, ezin dira cookie propiotzat hartu hirugarren horrek bere helburuetarako erabiltzen baditu; esaterako, eskaintzen dituen zerbitzuak hobetzeko edo beste erakunde batzuen mesedetan publizitate izaerako zerbitzuak emateko.

Zein identifikatzaile erabiltzen dira BBVAren Webgunean edo Appean?

1. Identifikatzaile bakarra

BBVAren inguruneetan identifikatzaile bakar bat erabil dezakegu, horretarako baimena eman badiguzu.
 
Zer da “identifikatzaile bakarra”?
 
Identifikatzaile bakarra erabiltzaile edo gailu bat denboran zehar eta plataforma desberdinetan modu indibidualean ezagutzeko aukera ematen duen kode bat da. Identifikatzaile hori funtsezkoa da iragarkiak pertsonalizatzeko, horien eraginkortasuna neurtzeko eta segmentazio zehatzak egiteko. Hainbat modutan lor dezakegu:
  • Zure helbide elektronikoa kode enkriptatu batean (identifikatzaile bakarra) bihurtu eta partekatu egiten dugu, zuk horretarako baimena eman baduzu, modu seguruan, akordioak ditugun publizitate-plataformekin. Plataforma horiek dagoeneko badute zure helbide elektronikoa beren sistemetan (adibidez, haien zerbitzuetan erregistratzean erabili zenuelako) eta antzeko kode baten moduan gordetzen dute. Plataforma horri baimena eman badiozu zure informazioa publizitate-helburuekin erabiltzeko, gure kodea jasotzen duenean alderatu egiten du lehendik duenarekin. Kodea berbera bada, plataformak ikusten du BBVAren erabiltzaile ere bazarela, eta gure merkataritza-ekintzak publizitate-plataforma horietan garatzeko eta hobetzeko aukera ematen du horrek. Erabiltzen dugun helbide elektronikoa BBVAren produktu bat kontratatzean ematen diguzuna da (nahiz eta produktua azkenean ez kontratatu), edo, dagoeneko bezeroa bazara, gure datu-basean daukaguna.
  • Identifikatzaile bakarra sortu dezakegu, halaber, zure gailuan instalatutako cookiek esleitutako identifikatzailearen bidez edo, hala badagokio, hurrengo atalean Appentzako aipatzen dugun publizitate-identifikatzailearen bidez.

Zer helburutarako erabiltzen da identifikatzaile bakarra?

  • Gure merkataritza-ekintzak kolaboratzen dugun publizitate-plataformetan garatzeko eta hobetzeko erabiltzen dugu, horiekin identifikatzaileak partekatzen ditugunean. Identifikatzaile bakar hau partekatzeak aukera ematen digu, adibidez, BBVAren publizitate esanguratsuena (iragarkiak) zuri erakusteko plataforma horien webguneetan edo aplikazioetan nabigatzen duzunean, publizitate-plataformetan ez erakusteko zure interesekoa ez den publizitatea, edo publizitate-plataformetako gure merkataritza-ekintzen eraginkortasuna neurtzeko.

Norekin partekatzen dugu zure identifikatzaile bakarra?

  • Baimena eman baduzu, zure identifikatzaile bakarra kolaboratzen dugun publizitate-plataformekin partekatuko dugu.

Zenbat denboraz gordetzen da identifikatzaile bakarra?

  • Sortu diren identifikatzaile bakarrak dagokion publizitate-kanpaina indarrean dagoen bitartean gordeko dira, eta, nolanahi ere, gehienez jota 90 egunez, erabiltzaileak BBVAren Appera edo Webgunera egiten duen azken sarreratik zenbatzen hasita. Epe hori igarotakoan, identifikatzaile horiek ezabatu egingo dira. Hala ere, BBVAk erabiltzailearen baimenaren froga teknikoak gorde ahal izango ditu behar bezala blokeatuta, gehienez ere 3 urtez, datu pertsonalak babesteko araudian ezarritako legezko preskripzio-epeen arabera.
  • Identifikatzaile bakarra sortzeko erabiltzen den cookieak edo antzeko teknologiak 13 hilabeteko balio-bizitza izango du, gehienez. Epe hori igarotakoan, zure baimena eskatuko da berriro, identifikatzaile bakar berri bat sortu eta erabili ahal izateko.

2. Appetarako publizitate-identifikatzailea

BBVAren Appean “publizitate-identifikatzaile” bat erabil dezakegu (“Advertising ID” gisara ere ezagutzen da Androiden) aplikazioetarako.

Zer da “aplikaziotarako publizitate-identifikatzailea” eta zertarako erabiltzen da?

  • Aplikazioetarako publizitate-identifikatzailea (“Advertising ID” gisara ere ezagutzen da Androiden) zure mugikorraren sistema eragileak zure gailu mugikorrari esleitzen dion kode bakar bat da. Cookie baten antzera funtzionatzen du, baina ingurune mugikorretan (appetan). Beraz, gure Appera sartzean cookieak edo jarraipenerako antzeko teknologiak erabiltzea onartzen baduzu, aplikazioetarako publizitate-identifikatzailea erabiliko dugu, analisirako edo jokabide-publizitaterako helburuekin, dagokionaren arabera.
  • Era berean, identifikatzaile bakarrak sortzea eta partekatzea onartu baduzu, aplikazioetarako publizitate-identifikatzailea identifikatzaile bakar gisa erabili ahal izango da, aurreko atalean adierazitakoaren arabera.

Zer helburutarako erabiltzen da aplikazioetarako publizitate-identifikatzailea?

  • Publizitaterako: Zure jardueraren arabera garrantzitsuenak diren eta zure interesetara egokituta dauden iragarkiak hirugarrenen aplikazioetan erakusteko aukera ematen du. Identifikatzaile horrek ez du zure izena edo informazio pertsonala zuzenean erakusten, baina zure interesetan oinarritutako publizitate-profil bat sortzen laguntzen du, hala nola erabiltzen dituzun app motak, zure hizkuntza-lehentasunak edo zure goiti behetiko kokapena.
  • Analisi eta neurketarako: Identifikatzaile horren bidez, BBVAren iragarkiekin nola elkarreragiten duzun azter daiteke, publizitate-kanpainak hobetzeko, beste aplikazio batzuetan agertzen den publizitatea pertsonalizatzeko eta kanpainaren eraginkortasunaren metrikak egiteko.

Aplikazioetarako publizitate-identifikatzailea identifikatzaile bakar gisa erabili ahal izango da, aurreko atalean adierazitakoaren arabera.

Norekin partekatzen dugu aplikazioetarako zure publizitate-identifikatzailea?

  • Aplikazioetarako publizitate-identifikatzailea identifikatzaile bakar gisa erabiliz gero, kolaboratzen dugun publizitate-plataformekin partekatuko dugu.

Zenbat denboraz gordetzen da aplikazioetarako publizitate-identifikatzailea?

  • Aplikazioetarako publizitate-identifikatzailea ez da iraunkorra, berrezarri edo desaktiba dezakezu zure gailuaren ezarpenetan.
  • Aurrekoa gorabehera, aplikazioetarako publizitate-identifikatzailea erabiliz gero identifikatzaile bakar gisara, dagokion publizitate-kanpaina indarrean dagoen bitartean gordeko da, eta, nolanahi ere, gehienez jota 90 egunez, erabiltzaileak BBVAren Appean egiten duen azken interakziotik zenbatzen hasita. Epe hori igarotakoan, identifikatzaile horiek ezabatu egingo dira. Hala ere, BBVAk erabiltzailearen baimenaren froga teknikoak gorde ahal izango ditu behar bezala blokeatuta, gehienez ere 3 urtez, datu pertsonalak babesteko araudian ezarritako legezko preskripzio-epeen arabera.
  • Publizitate-identifikatzailera sartzeko erabiltzen den cookieak edo antzeko teknologiak 13 hilabeteko bizitza baliagarria izango du, gehienez; beraz, epe hori igaro ondoren, zure baimena eskatuko da berriro identifikatzailera sartu ahal izateko.

Baimena

Gure cookieen eta jarraipenerako antzeko beste teknologia batzuen Politikaren bidez, zure berariazko baimena eskatuko dizugu cookieak, zure gailuaren publizitate-identifikatzailea eta identifikatzaile zifratu bakarra (zure helbide elektronikoa kode enkriptatu batean bihurturikoa) erabili ahal izateko publizitate-, analisi- edo neurketa-helburuekin. Garrantzitsua da zuk hau jakitea:

  • Arestian azaldutakoa ez da aplikagarria izango cookieak ezinbestekoak direnean terminalean nabigatzeko edota erabiltzaileak eskatutako zerbitzua emateko (cookie teknikoak).
  • Cookie teknikoak salbuetsita daude Informazio Gizartearen Zerbitzuen Legearen (IGZL) 22. artikuluan informazio betebeharraren inguruan ezarritako betebeharrak betetzetik (ikus cookie teknikoen definizioa).

Publizitate-identifikatzaileari dagokionez, garrantzitsua da zuk hau jakitea:

  • Arestian azaldutako helburu guztietarako edo bakoitzerako baimena ematen badiguzu, publizitate-identifikatzailea (zure gailu mugikorraren ezarpenetan aktibatu baduzu) eta identifikatzaile zifratu bakarra (zure helbide elektronikoa kode enkriptatu baten bihurturikoa, hori eman badiguzu) tratatu ahal izango ditugu baimendu duzun helbururako.
  • Zure gailuaren ezarpenetan publizitate-identifikatzailea desaktibatuta baduzu, horretarako baimena eman badiguzu ere, ezin izango dugu bertara sartu edo tratatu, sistema eragileak berak blokeatzen baitu haren erabilera. Kasu horretan, iragarkiak ezingo ditugu pertsonalizatu eta ezingo dugu publizitate-jarraipenik egin gailu horretan identifikatzaile horren bidez.

Baimenean atzera egitea

Cookieen edo antzeko teknologien erabilerari buruzko baimena eta zure identifikatzaile bakarra sortzea eta partekatzea edozein unetan alda edo ezezta dezakezu BBVAren Appeko menuan une oro eskuragarri dagoen “Pribatutasuna eta datuak” ataletik, edo Cookie-politikaren hasieran era iraunkorrean eskuragarri dagoen estekaren bidezko Konfigurazio Panelean. Horrez gain, zure mugikorraren ezarpenetatik ere aktiba edo desaktiba dezakezu “aplikazioetarako publizitate-identifikatzailearen” erabilera. Androiden, zure publizitate-identifikatzailea kudeatu ahal izango duzu zure gailuan, bai berrasieratzeko, bai partekatzea saihesteko, hemendik: “Ezarpenak” > “Segurtasuna eta pribatutasuna” > “Pribatutasun-kontrolak” > “Iragarkiak”. Baimendu duzun hautaketa, gehienez, 24 hilabete arte gordeko dugu, eta, epe hori igaro ondoren, zure baimena eguneratzeko eskatuko dizugu aldiro. Era berean, zure baimena lortu ondoren aldaketaren bat gertatzen bada cookietan, horien erabilerarako helburuetan edo hirugarretan, berriro zure baimena eskatuko dugu. Hirugarrenen cookieen kasuan, kontuan izan behar duzu hornitzaile bakoitzak kudeatzen eta kontrolatzen dituela, era esklusiboan, baimena kentzeko prozedurak. Horiek ezabatzeko, nabigatzailearen aukeretatik edo hirugarrenak berak eskaintzen duen sistematik egin dezakezu. Ohar batzuk cookieei buruz:

Nolanahi ere, zure terminalean jarrita duzun nabigatzailetik cookieak edonoiz baimendu, blokeatu edo ezaba ditzakezu, eta zure nabigazio datuak (cookieak barne) ere ezaba ditzakezu. Begiratu zure nabigatzaileak horretarako eskaintzen dituen aukerak eta argibideak:

Cookie guztiak desaktibatzeak ez du Webgunean edo Appean nabigatzea eragozten.

Aplikazioetarako publizitate-identifikatzailea:

  • Publizitate-identifikatzailearen erabilpena edozein unetan aktiba edo desaktiba dezakezu zure mugikorraren ezarpenetatik. Gainera, publizitate-identifikatzaileren erabilera aktiba edo desaktiba dezakezu zure mugikorraren ezarpenetatik. Androiden, zure publizitate-identifikatzailea kudeatu ahal izango duzu zure gailuan, bai berrasieratzeko, bai partekatzea saihesteko, hemendik: “Ezarpenak” > “Segurtasuna eta pribatutasuna” > “Pribatutasun-kontrolak” > “Iragarkiak”.

Identifikatzaile bakarra:

  • Identifikatzaile bakarrak sortzeko eta horiek publizitate-plataformetan partekatzeko emandako baimena edozein unetan kendu dezakezu BBVAren Appeko menuan une oro eskuragarri dagoen “Pribatutasuna eta datuak” ataletik edo Konfigurazio Panelean.

Aldaketak Cookieen eta antzeko teknologien Politikan

Cookie-politika hau aldatu egin ahalko da unean-unean indarrean dagoen legeriak hala eskatzen badu edo erabiltzen diren cookie motetan edo antzeko teknologietan aldaketarik bada.

Azken bertsioa: 2026ko urtarrila.