Hay veces en las que, tras hacer una compra, se cambia de opinión y se quiere devolver el producto… y recuperar el dinero. También es posible que, revisando los movimientos de la cuenta, se detecte un pago no autorizado con la tarjeta de crédito o débito… que se desea cancelar. La pregunta es: ¿es esto posible?
En este artículo se resuelve esta y otras dudas sobre la cancelación de los pagos con tarjeta, además de explicar la forma de evitar que se produzca.
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¿Se puede anular o devolver un pago realizado con tarjeta?
Sí, se puede anular o devolver un pago que se haya realizado con una tarjeta de crédito o débito.
Eso sí, tienen que darse uno de los siguientes supuestos:
Se ha producido un uso fraudulento de la tarjeta
Si la tarjeta se extravía, roba o, incluso, clona, se puede solicitar la anulación de los posibles pagos que se realicen con ella, tal y como indica Banco de España: “si detectaras movimientos sospechosos posteriores al extravío o robo, deberás reclamar el retroceso a tu banco y dar parte al seguro”.
Una vez se comunique a la entidad bancaria, no se tendrá responsabilidad en los cargos que se realicen a posteriori de la reclamación.
Eso sí, en caso de que el banco entienda que los cargos se deben a una negligencia previa del cliente, lo normal es que deniegue su devolución.
Se ha duplicado el “cobro” de un pago
También se puede anular un cargo si se demuestra que este ha sido duplicado (es decir, se ha cargado en 2 ocasiones) por la entidad bancaria.
Se rechaza el producto por estar defectuoso o no llegar a tiempo
En este caso, lo normal es acudir a la tienda (física u online) para anular y/o solicitar la devolución del pago con la tarjeta. Esto se debe a que el banco, en este supuesto en concreto, no es responsable del reembolso del dinero abonado.
¿Cómo cancelar o devolver un pago con tarjeta?
Lo habitual, para que se devuelva un pago con tarjeta, es acudir a la tienda en la que se realizó la compra. Se dispone de un plazo (entre 15 días y un mes, normalmente) para esta gestión (en la que se necesitará el ticket de compra).
En caso de que no tenga éxito la gestión con el comercio, es posible anular el pago con tarjeta a través de la Línea BBVA (900 102 801) o de la banca online de la entidad emisora de la misma. En este último caso, han de seguirse los pasos que esta haya establecido para completar el proceso.
Por último, existe la opción de acudir a una sucursal a solicitar la anulación del pago con tarjeta.
En los 2 últimos casos, la anulación del pago con tarjeta será gestionada por el propio banco, que estudiará el caso y, pasado un tiempo, indicará su resolución.
¿Cómo se evita que se tenga que anular un pago con tarjeta?
La mejor forma de evitar la devolución de un pago con tarjeta de crédito o débito es:
- Estar seguro de que se quiere hacer (es decir, no hacer la compra de forma impulsiva).
- Realizar el proceso despacio y revisando cada paso que se da.
Otras dudas sobre la devolución o anulación de un pago con tarjeta
¿Cuánto tiempo se tiene para anular o devolver un pago con tarjeta?
Si se gestiona la anulación del pago con el propio comercio, hay que diferenciar entre:
- Físico: cada uno establece los días de los que dispone el consumidor para devolver la compra (suelen ser de 15 a 30 días).
- Online: es habitual que se den 14 días para devolver lo adquirido y recuperar el importe abonado.
En el caso de los comercios físicos, conviene tener en cuenta que puede no reembolsarse el dinero y, en su lugar, entregarse un vale de compra.
Si lo ocurrido es, entre otros motivos, lo siguiente:
- El producto no llega (o el servicio no se presta) o no lo hace en las condiciones pactadas con el vendedor.
- Es un pago no autorizado.
- Es un pago duplicado.
- Se cancela el producto o servicio.
- No se ha autorizado la operación.
Se podrá solicitar la devolución del pago al banco, siendo recomendable que se haga en los siguientes 120 días (desde la fecha de operación para los fraudes y/o desde la fecha de recepción de la mercancía o servicio en los motivos de disputa comercial). .
¿Cuánto tiempo tarda el banco en realizar el reembolso del dinero (tras anular el pago hecho con la tarjeta)?
Si se gestiona con el propio comercio, lo normal es que se refleje al momento.
Si, por el contrario, se coordina con el banco, el tiempo que tarde en anularse y reembolsarse el pago va a depender de la propia entidad emisora de la tarjeta.
