¿Qué es el Servicio Manitas del seguro de hogar?

Es importante, para mantenerla en buen estado, que una vivienda se cuide a diario. Esto supone, por un lado, dedicarle tiempo y esfuerzo y, por otro, disponer de los conocimientos y las herramientas adecuadas para que no suponga un quebradero de cabeza. 

Si esto no es posible, suele tenerse la posibilidad de incluir el Servicio Manitas en la póliza del seguro de hogar, el cual será de gran ayuda en las pequeñas tareas de mantenimiento de la casa.

En este artículo, y en detalle, te explicamos en qué consiste exactamente, detallando los trabajos que suele cubrir y los límites que suelen añadirse en el contrato, además de resolver otras dudas sobre este servicio.

El Servicio Manitas del seguro de hogar es una “cobertura” que ofrece el envío de un profesional para realizar las pequeñas tareas de bricolaje que requiera la vivienda. La mayoría de las aseguradoras lo incluyen, aunque no siempre en todas sus modalidades, sin coste adicional para el tomador. 

Eso sí, el Servicio Manitas es limitado (suele incluir un número determinado de visitas al año, de una duración también limitada).

Es un servicio que está pensado para aquellas personas que no disponen de tiempo o no tienen la habilidad para llevarlas a cabo, garantizando a estas un resultado profesional.

El Servicio Manitas del seguro hogar suele cubrir una gran variedad de tareas domésticas, siendo las más habituales las que indicamos a continuación:

• Electricidad: se puede recurrir a él, por ejemplo, para la sustitución de enchufes e interruptores, o para la instalación de lámparas y apliques de pared.
• Fontanería: es habitual si se necesita, por ejemplo, cambiar un grifo o instalar uno nuevo, instalar el mecanismo de una cisterna o colocar un soporte de ducha y su conexión (sin que requiera de obra).
• Carpintería: se usa, por ejemplo, si hay que montar un mueble o una estantería, instalar los pomos o manillas de una puerta o colocar las bisagras de las puertas de los muebles de cocina, baño y/o auxiliares (de madera).
• Otras tareas: también es de utilidad para la instalación de cortinas, visillos, estores, tendederos, percheros y barras de armarios, para solucionar averías de persianas enrollables sin mecanismo eléctrico e, incluso, si se deben mover muebles o electrodomésticos.

También hay opción, en ciertos casos, de que el Servicio Manitas ayude con problemas tecnológicos (por ejemplo, reparación de antenas de TV o TDT, porteros automáticos o videoporteros, sustitución y/o arreglo de tomas de televisión o el ajuste de moduladores, amplificadores y reemisores de señal).

La respuesta es: sí, es fundamental revisar las condiciones particulares de tu póliza para conocer los límites del Servicio Manitas. 

Y es que, la mayoría de aseguradoras ofrecen un número limitado de intervenciones al año y/o un total de horas a distribuir entre ellas (normalmente entre 2 y 3 visitas al año y/o un total de 6 horas a dividir en ellas).

A esto hay que añadir, en casi la totalidad de los casos, que los materiales (como el grifo nuevo o la lámpara) suelen correr a cargo del asegurado (a menos que se indique lo contrario en el contrato).

No se dispone del Servicio Manitas en todas las compañías de seguros (si bien BBVA sí que lo incluye en todas sus modalidades), y en algunas se considera un servicio “extra”. 

Es decir, hay aseguradoras que lo ofrecen como una garantía opcional que se puede añadir a la modalidad elegida (con un coste suplementario).Por ello, es importante que se revise si se incorpora el Servicio Manitas en el seguro de hogar antes de contratarlo.

Existen una serie de pequeñas dudas, relativas al Servicio Manitas del seguro de hogar, que resolvemos a continuación: 

¿Se hace cargo de cualquier tarea de mantenimiento en el hogar?

La respuesta es: no, hay tareas que están excluidas del Servicio Manitas del seguro de hogar, por lo que es importante que se revise el listado que ha elaborado la aseguradora (de cara a asegurarse de confirmar cuáles sí se incluyen).

En cualquier caso, si la compañía de seguros no se hace cargo, suele dar la alternativa de poner en contacto al tomador con un profesional que pueda dar solución a su problema. 

¿Tiene coste adicional?

Normalmente no, aunque dependerá de la aseguradora. 

En principio, lo normal es que el servicio incluya, sin coste, el desplazamiento del profesional y las horas de mano de obra (recordemos, suele haber un máximo por año). 

Si la tarea supera esas horas estipuladas en el contrato, el profesional procederá a facturar las horas adicionales (según la tarifa de la compañía).

Por tanto, los costes del Servicio Manitas, normalmente, se resumen de la siguiente forma:

¿Cómo saber si el Servicio Manitas se incluye en el seguro de hogar?

La forma más rápida de saber si se dispone de Servicio Manitas es consultar las condiciones particulares del contrato del seguro de hogar (bien en el documento físico o a través de la aplicación móvil de la aseguradora).

Para entender cómo funciona el Servicio Manitas del seguro de hogar, presentamos 2 ejemplos representativos:

Primer ejemplo

Juan acaba de comprar una estantería grande y, al ir a instalarla, se da cuenta de que no tiene las herramientas necesarias para anclarla a la pared de forma segura. 

Al disponer del Servicio Manitas, lo único que tiene que hacer es contactar con su aseguradora, tras lo que se le facilitará un profesional que le ayude a sujetar de forma fiable la estantería a la pared.

Segundo ejemplo

María tiene un grifo que gotea constantemente y, como dispone de Servicio Manitas, solo tiene que llamar a su compañía de seguros y solicitar la asistencia de un profesional que le ayude a ajustar el grifo.

Si buscas un seguro de hogar que esté a tu lado, sobre todo en los momentos difíciles, BBVA pone a tu disposición el Seguro BBVA Allianz Hogar, que ofrece 4 modalidades de protección para propietarios y 1 modalidad de protección para inquilinos, en función de las necesidades del cliente:

La protección básica incluye coberturas dentro de la modalidad “Esencial”, entre las que destacan:

• Incendio, explosión, humo y ruina total.
• Daños por agua y otros líquidos.
• Lluvia intensa, viento fuerte, inundación, rayo, pedrisco y exceso de nieve.
• Gastos de restauración estética.
• Gastos de desescombro, salvamento y tasa de bomberos.
• Vivienda de sustitución (respecto de la vivienda habitual).
• Pérdida de alquileres (respecto de la vivienda destinada al alquiler).
• Daños causados por robo al continente.
• Traslado temporal de bienes (solo para la vivienda habitual en la modalidad de inquilinos).
• Gastos de reposición de documentos privados (solo para vivienda habitual o secundaria).
• Asistencia a la vivienda.
• Servicios de Manitas (dependiendo de la modalidad contratada el número de servicios/horas varía).
• Asistencia Informática.
• Mantenimiento por uso y deterioro.
• Asesoramiento y protección jurídica.
  
• Asistencia telefónica para atender las consultas sobre mascotas y/o plantas.

Y, además, se cubre la Responsabilidad Civil:

• RC extracontractual como propietario de los bienes asegurados y del ámbito de la vida privada y familiar del asegurado.
• RC frente al personal doméstico por daños corporales en el desempeño de sus funciones.
• RC locativa por daños accidentales causados a la vivienda por el inquilino (solo para la modalidad de inquilinos).

Coberturas adicionales (en función de que la modalidad contratada sea ‘Más’ y ‘Más Seguridad’): 

Si se contrata la modalidad ‘Más’

• Rotura de cristales, mármoles, loza sanitaria y vitrocerámicas.
• Ondas sónicas e impactos desde el exterior.
• Daños causados por la electricidad (subidas o bajadas de tensión de la red exterior de suministro, cortocircuitos de origen externo o caída de rayo).
• Daños a alimentos, medicamentos o fármacos refrigerados por avería del aparato o fallo del suministro eléctrico (por un tiempo que supere las 6 horas y solo para vivienda habitual o secundaria).

Si se contrata la modalidad ‘Más Seguridad’

• Robo en el interior de la vivienda asegurada.
• Atraco fuera de la vivienda (solo para la vivienda habitual).
• Uso fraudulento de tarjetas por sustracción o extravío (solo para la vivienda habitual).
• Daños al contenido (a causa de un robo o su intento).
• Sustitución de la cerradura (tras un robo de llaves).
• Daños a los bienes asegurados por actos de vandalismo causados por terceros.

Además, existe la conocida como “Cobertura Total” o protección superior, que además de todas las coberturas indicadas anteriormente, incluye:

• Todo riesgo accidental.
• Filtraciones por paredes y fachadas ocasionadas por lluvia intensa.
• Daños eléctricos (a causa de un cortocircuito interno).
• Sustitución de la cerradura (si se pierden las llaves).
• Sustracción de los bienes asegurados en la vivienda por parte de empleados.
• Daños o sustracción de los bienes asegurados durante su traslado o estancia temporal fuera de la vivienda (hasta 3 meses y solo para vivienda habitual).
• Desatasco preventivo (viviendas unifamiliares).
• Control de plagas.

A ellas, y en esta última modalidad, se une el Servicio Exprés, con el que acudiremos aún más rápido a tu hogar en caso de siniestro (devolviéndote la prima de ese año en la siguiente anualidad si no cumplimos los plazos).