¿El seguro de hogar cubre una avería del frigorífico?

La respuesta es: depende de las coberturas incluidas en la póliza y la causa que origine la avería.

Por norma general, el seguro de hogar cubre el frigorífico si se cuenta con una cobertura de reparación de electrodomésticos o en caso de que lo ocurrido se deba a un daño eléctrico (cortocircuito, por ejemplo) o de agua (por una inundación) considerados accidentales.

Por el contrario, el seguro no cubrirá la avería si se debe a una falta de mantenimiento, un uso inadecuado o el desgaste natural propio del paso del tiempo. Tampoco se hará cargo de los daños derivados de un riesgo extraordinario, como una gran inundación, haciéndose cargo el Consorcio de Compensación de Seguros. 

Si la póliza tiene contratada la garantía de bienes refrigerados (habitualmente es así), quedará cubierto el deterioro de los alimentos que contenga el frigorífico si se produce una avería del mismo.

Eso sí, para estar protegido se tiene que deber a un hecho accidental y no a una negligencia o falta de mantenimiento del electrodoméstico. Igualmente, si el motivo es un corte de luz prolongado, este debe superar el tiempo mínimo fijado en el contrato (habitualmente entre 5 y 12 horas continuadas).

¿Cuáles son las limitaciones más comunes (en relación a los alimentos)?

Existen “restricciones” en las coberturas que protegen los alimentos de un frigorífico (en caso de avería), siendo la principal el límite económico máximo. Este corresponde al importe establecido como tope de una indemnización anual por la pérdida de alimentos (suele situarse entre los 300 € y los 600 €).

En casa de Carlos se produce un cortocircuito que avería el motor del frigorífico. Tras 18 horas sin funcionar, toda la comida acumulada en el congelador y la nevera se ha echado a perder.

• Coste total de los alimentos perdidos (según los tickets): 280 €.
• Límite fijado en póliza para deterioro de alimentos: 400 €.
• Causa: Daño eléctrico accidental.

En este caso, al estar cubierto, la aseguradora indemnizará a Carlos con la totalidad de los 280 € solicitados, al no superar el límite máximo fijado en el contrato.

Para realizar la reclamación al seguro de hogar es recomendable seguir estos pasos:

• Hacer fotos y vídeos de los daños: documentar lo ocurrido al frigorífico (tanto si es una avería como si hay pérdida de alimentos), incluyendo la fecha y hora en las imágenes.
• Reunir los documentos de compra: juntar los tickets de compra de los alimentos y la factura/garantía del frigorífico, como justificante.
• Contactar con la aseguradora: comunicar el siniestro a la compañía en los 7 días posteriores al incidente (conforme al artículo 16 de la Ley de Contrato de Seguro) a través de los canales establecidos por la compañía.
• Esperar la resolución: la aseguradora revisará y verificará si el origen de la avería está cubierto y determinar si procede la reparación, sustitución o indemnización.

¿Cuánto tiempo hay para avisar al seguro si se daña la comida?

El plazo máximo establecido por la Ley de Contrato de Seguro (en su artículo 16) para notificar el siniestro a la aseguradora es de 7 días desde que se tiene conocimiento del mismo. 

¿Hay que guardar la comida en mal estado hasta que venga el perito?

No es necesario (ni aconsejable, por razones de salubridad). Basta con hacer fotografías y disponer de los tickets de compra correspondientes.

Si buscas un seguro de hogar que esté a tu lado en los momentos difíciles, pero también en tu día a día, BBVA pone a tu disposición el Seguro BBVA Allianz Hogar, que ofrece 4 modalidades de protección para propietarios y 1 modalidad de protección para inquilinos, en función de las necesidades del cliente:

La protección básica incluye coberturas dentro de la modalidad “Esencial”, entre las que destacan:

• Incendio, explosión, humo y ruina total.
• Daños por agua y otros líquidos.
• Lluvia intensa, viento fuerte, inundación, rayo, pedrisco y exceso de nieve.
• Gastos de restauración estética.
• Gastos de desescombro, salvamento y tasa de bomberos.
• Vivienda de sustitución (respecto de la vivienda habitual).
• Pérdida de alquileres (respecto de la vivienda destinada al alquiler).
• Daños causados por robo al continente.
• Traslado temporal de bienes (solo para la vivienda habitual en la modalidad de inquilinos).
• Gastos de reposición de documentos privados (solo para vivienda habitual o secundaria).
• Asistencia a la vivienda.
• Servicios de Manitas (dependiendo de la modalidad contratada el número de servicios/horas varía).
• Asistencia Informática.
• Mantenimiento por uso y deterioro.
• Asesoramiento y protección jurídica.
  
• Coberturas y servicios relacionados con la ocupación ilegal.
• Asistencia telefónica para atender las consultas sobre mascotas y/o plantas.
• Coberturas frente a la ocupación ilegal.

Y, además, se cubre la Responsabilidad Civil:

• RC extracontractual como propietario de los bienes asegurados y del ámbito de la vida privada y familiar del asegurado.
• RC frente al personal doméstico por daños corporales en el desempeño de sus funciones.
• RC locativa por daños accidentales causados a la vivienda por el inquilino (solo para la modalidad de inquilinos).

Coberturas adicionales (en función de que la modalidad contratada sea ‘Más’ y ‘Más Seguridad’): 

Si se contrata la modalidad ‘Más’ (incluye las coberturas de la ‘Esencial’ y, además, las siguientes):

• Rotura de cristales, mármoles, loza sanitaria y vitrocerámicas.
• Ondas sónicas e impactos desde el exterior.
• Daños causados por la electricidad (por cortocircuitos de origen externo, subidas o bajadas de tensión o por un rayo).
• Daños a alimentos, medicamentos o fármacos refrigerados por avería del aparato o fallo del suministro eléctrico (por un tiempo que supere las 6 horas y solo para vivienda habitual o secundaria).

Si se contrata la modalidad ‘Más Seguridad’ (incluye las coberturas de la ‘Más’ y, además, las siguientes):

• Robo en el interior de la vivienda asegurada.
• Atraco fuera de la vivienda (solo para la vivienda habitual).
• Uso fraudulento de tarjetas por sustracción o extravío (solo para la vivienda habitual).
• Daños al contenido (a causa de un robo o su intento).
• Sustitución de la cerradura (tras un robo de llaves).
• Daños a los bienes asegurados por actos de vandalismo causados por terceros.

Además, existe la conocida como “Cobertura Total”, que, además de todas las coberturas indicadas anteriormente, incluye:

• Todo riesgo accidental.
• Filtraciones por paredes y fachadas ocasionadas por lluvia intensa.
• Daños eléctricos (a causa de un cortocircuito interno).
• Sustitución de la cerradura (si se pierden las llaves).
• Sustracción de los bienes asegurados en la vivienda por parte de empleados.
• Daños o sustracción de los bienes asegurados durante su traslado o estancia temporal fuera de la vivienda (hasta 3 meses y solo para vivienda habitual).
• Desatasco preventivo (viviendas unifamiliares).
• Control de plagas.

A ellas, y en esta última modalidad, se une el Servicio Exprés, con el que acudiremos aún más rápido a tu hogar en caso de siniestro (devolviéndote la prima de ese año en la siguiente anualidad si no cumplimos los plazos).

Compañía aseguradora: BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS S.A.

Mediador: BBVA MEDIACIÓN, OPERADOR DE BANCA-SEGUROS VINCULADO, S.A., inscrita en el registro administrativo de distribuidores de seguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con la clave OV0060. Tiene concertado un seguro de responsabilidad civil profesional.