Política de cookies y otras tecnologías similares

Esta política describe el uso de cookies y de otras tecnologías similares que utilizamos en el Sitio Web y en la App de BBVA. Puedes consultar y configurar las cookies o tecnologías similares accediendo aquí al Panel de Configuración.

¿Qué son las cookies o tecnologías similares?

Cualquier tipo de dispositivo de almacenamiento y recuperación de datos que se utiliza en el equipo terminal (por ejemplo, un ordenador, un teléfono móvil o una tablet) de un usuario con la finalidad de almacenar información y recuperar información ya almacenada.

El término aquí referido como “cookies” debe entenderse en el sentido amplio, incluidas otras tecnologías similares (con o sin almacenamiento de datos), tales como local shared objects o flash cookies, web beacons, bugs, APIs (software que permite la comunicación entre aplicaciones), etc. así como al empleo de técnicas de fingerprinting, es decir a las técnicas de toma de la huella digital del dispositivo o aquella tecnología que nos permite acceder al identificador único generado por el sistema operativo de tu dispositivo desde el que accedes a nuestra App.

¿Para qué se utilizan las cookies?

Utilizamos cookies propias y de terceros para finalidades muy diversas, como, por ejemplo, reconocerte como cliente, obtener información sobre tus productos contratados o intereses, hacer mediciones y estadísticas de uso del Sitio Web /la App de BBVA y de los resultados de las campañas publicitarias, personalizar el contenido a mostrarte o mejorar la oferta de productos o servicios que te ofrecemos.

Protección de datos personales

Algunas de las finalidades para las que se utilizan cookies y tecnologías similares pueden conllevar el tratamiento de datos personales, esto es, cuando el usuario esté identificado por un nombre o dirección de email que lo identifique (por ejemplo, por tratarse de un usuario registrado), a través de la dirección IP o cuando se utilicen identificadores únicos mediante la encriptación de tu correo electrónico, así como su compartición con las plataformas publicitarias y su uso para singularizar a usuarios, conlleva un tratamiento de datos personales.

En el apartado de Tipología de cookies, detallamos estas finalidades. También puedes consultar nuestra Política de Protección de Datos Personales aquí, para conocer el tratamiento de los datos personales.

En función de la finalidad de la cookie:

  • Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan, incluyendo aquellas que el editor utiliza para permitir la gestión y operativa de la página web y habilitar sus funciones y servicios, como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, determinar el idioma del contenido, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, gestionar el pago, controlar el fraude vinculado a la seguridad del servicio, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, contar visitas a efectos de la facturación de licencias del software con el que funciona el servicio (sitio web, plataforma o aplicación), utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de vídeos o sonido, habilitar contenidos dinámicos (por ejemplo, animación de carga de un texto o imagen) o compartir contenidos a través de redes sociales. Asimismo, dentro de esta categoría se incluyen las cookies o tecnologías similares empleadas para obtener estadísticas anónimas sobre el uso y rendimiento del Sitio Web o de la App de BBVA, que resultan esenciales para su correcta gestión. Estas cookies o tecnologías similares se emplean exclusivamente para generar información agregada, sin que en ningún caso se identifique de manera individual a los usuarios ni se realice seguimiento entre distintos sitios web a aplicaciones. La información recopilada se conserva durante un plazo máximo de 25 meses, y la vida útil de estas cookies o tecnologías similares es de 13 meses.
  • Cookies de preferencias o personalización: Son aquellas que permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios, como, por ejemplo, serían los productos que le pueden ser de interés, el contenido del servicio en función del tipo de navegador a través del cual accede al servicio o de la región desde donde accede al servicio, etc.
  • Cookies de preferencias o personalización: Son aquellas que permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios, como, por ejemplo, serían los productos que le pueden ser de interés, el contenido del servicio en función del tipo de navegador a través del cual accede al servicio o de la región desde donde accede al servicio, etc.
  • Cookies de análisis o medición: Son aquellas que permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas, incluida la cuantificación de los impactos de los anuncios. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.
  • Cookies de publicidad comportamental: Son aquellas que almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en otras webs y apps fuera de canales BBVA en función del mismo.
  • Cookies que permiten la elaboración y compartición de identificadores únicos: Son aquellas que nos permiten compartir identificadores únicos, obtenidos mediante la encriptación de tu correo electrónico o mediante el identificador asignado por cookies o por el sistema operativo de tu dispositivo en caso de que accedas a través de nuestra App, con las plataformas publicitarias, que los utilizarán conforme a lo previsto en sus respectivas políticas de cookies, con la finalidad de desarrollar y mejorar nuestras acciones comerciales en sus entornos.

En función de su duración las cookies pueden ser:

  • De sesión: Son un tipo de cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión (por ejemplo, una lista de productos adquiridos) y desaparecen al terminar la sesión.
  • Persistentes: Son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

En función de la entidad que las gestione:

  • Cookies propias: Son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
  • Cookies de tercero: Son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies. En el caso de que las cookies sean servidas desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor, pero la información que se recoja mediante estas sea gestionada por un tercero, no pueden ser consideradas como cookies propias, si el tercero las utiliza para sus propias finalidades como la mejora de los servicios que presta o para la prestación de servicios, por ejemplo, de carácter publicitario, a favor de otras entidades.

¿Qué identificadores se utilizan en el Sitio Web o la App de BBVA?

1. Identificador único

En los entornos de BBVA podemos utilizar, en caso de que nos hayas otorgado tu consentimiento, un identificador único.
 
¿Qué es el “identificador único?
 
El identificador único es un código que permite reconocer de forma individual a un usuario o dispositivo a lo largo del tiempo y en diferentes plataformas. Este identificador es clave para personalizar anuncios, medir su efectividad y realizar segmentaciones precisas. Podemos obtenerlo de varias formas:
  • Convertimos tu email en un código encriptado (identificador único) y lo compartimos, sí tú lo has consentido, de forma segura con plataformas publicitarias con las que tenemos acuerdos. Estas plataformas ya tienen tu email en sus sistemas (por ej. porque lo usaste al registrarte en sus servicios) y lo guardan en forma de código similar. Si tú has dado permiso a esa plataforma para usar tu información con fines publicitarios, cuando recibe nuestro código lo compara con el que ya tiene. Si el código coincide, la plataforma reconoce que se trata de un usuario también de BBVA, lo que permite desarrollar y mejorar nuestras acciones comerciales en dichas plataformas publicitarias. El email que utilizamos es el que nos facilites en el momento de contratar un producto de BBVA (aunque no finalices su contratación) o, si ya eres cliente, el que tengamos en nuestra base de datos.
  • También podemos elaborar el identificador único mediante el identificador asignado por las cookies instaladas en tu dispositivo o, en su caso, mediante el identificador de publicidad para Apps al que nos referimos en el siguiente apartado.

¿Para qué finalidades se utiliza el identificador único?

  • Lo utilizamos para desarrollar y mejorar nuestras acciones comerciales en las plataformas publicitarias con las que colaboramos y compartimos los identificadores. Por ejemplo, la compartición de este identificador único nos permite mostrarte publicidad de BBVA (anuncios) más relevantes cuando navegas por las webs o apps de dichas plataformas, evitar que se te muestre publicidad que no sea de tu interés en las plataformas publicitarias, o medir la efectividad de nuestras acciones comerciales en las plataformas publicitarias.

¿Con quién compartimos tu identificador único?

  • En caso de que lo hayas consentido, compartiremos tu identificador único con las plataformas publicitarias con las que colaboramos.

¿Durante cuánto tiempo se conserva el identificador único?

  • Los identificadores únicos que se hayan elaborado se conservarán durante la vigencia de la correspondiente campaña publicitaria y, en todo caso, por un máximo de 90 días desde la última visita del usuario a la App o la web de BBVA. Una vez transcurrido este plazo, los mencionados identificadores se eliminarán, sin perjuicio de que BBVA pueda conservar las evidencias técnicas de su consentimiento debidamente bloqueadas durante un máximo de 3 años, conforme a los plazos legales de prescripción establecidos en la normativa de protección de datos personales.
  • La cookie o tecnología similar utilizada para la elaboración del identificador único tendrá una vida útil máxima de 13 meses. Transcurrido dicho plazo, se solicitará nuevamente tu consentimiento para poder generar y utilizar un nuevo identificador único.

2. Identificador de publicidad para Apps

En la App de BBVA podemos utilizar un “identificador de publicidad” (también conocido como “Advertising ID” en Android) para Apps.

¿Qué es el “identificador de publicidad para Apps” y para qué se utiliza?

  • El identificador de publicidad para Apps (también conocido como “Advertising ID” en Android) es un código único que el sistema operativo de tu móvil asigna a tu dispositivo móvil. Funciona de manera similar a una cookie, pero en entornos móviles (en las Apps). Por tanto, en caso de que, al acceder a nuestra App, aceptes el uso de cookies o de tecnologías similares de seguimiento, utilizaremos el identificador de publicidad para Apps con fines analíticos o de publicidad comportamental, según corresponda.
  • Asimismo, en caso de que hayas consentido la elaboración y compartición de identificadores únicos, el identificador de publicidad para Apps se podrá utilizar como identificador único conforme a lo indicado en el apartado anterior.

¿Para qué finalidades se utiliza el identificador de publicidad para Apps?

  • Publicidad: Permite que se te muestren anuncios en apps de terceros más relevantes según tu actividad y adaptados a tus intereses. Este identificador no muestra tu nombre ni tu información personal directamente, pero sí ayuda a crear un perfil publicitario basado en tus intereses, como por ejemplo los tipos de apps que usas, tus preferencias de idioma o tu ubicación aproximada.
  • Analítica y medición: A través de este identificador se puede analizar cómo interactúas con los anuncios de BBVA para mejorar las campañas publicitarias, personalizar la publicidad que aparece en otras apps, así como hacer métricas de la eficacia de la campaña.

El identificador de publicidad para Apps podrá utilizarse como identificador único conforme a lo indicado en el apartado anterior.

¿Con quién compartimos tu identificador de publicidad para Apps?

  • En caso de utilizar el identificador de publicidad para Apps como identificador único, compartiremos el mismo con las plataformas publicitarias con las que colaboramos.

¿Durante cuánto tiempo se conserva el identificador de publicidad para Apps?

  • El identificador de publicidad para Apps no es permanente, puedes restablecerlo o desactivarlo desde la configuración de tu dispositivo.
  • No obstante lo anterior, en caso de utilizar el identificador de publicidad para Apps como identificador único, se conservará durante la vigencia de la correspondiente campaña publicitaria y, en todo caso, por un máximo de 90 días desde la última interacción del usuario con la App de BBVA. Una vez transcurrido este plazo, los mencionados identificadores se eliminarán, sin perjuicio de que BBVA pueda conservar las evidencias técnicas de su consentimiento debidamente bloqueadas durante un máximo de 3 años, conforme a los plazos legales de prescripción establecidos en la normativa de protección de datos personales.
  • La cookie o tecnología similar utilizada para el acceso al identificador de publicidad tendrá una vida útil máxima de 13 meses, por lo que, transcurrido dicho plazo, se solicitará nuevamente tu consentimiento para poder acceder de nuevo al identificador.

Consentimiento

A través de nuestra Política de Cookies y otras tecnologías similares de seguimiento te pediremos tu consentimiento específico para poder utilizar cookies, el identificador de publicidad de tu dispositivo y el identificador único cifrado (tu email convertido en un código encriptado) con fines publicitarios, de análisis o medición.Es importante que sepas que:

  • Lo indicado anteriormente no resulta de aplicación en los supuestos en los que las cookies sean necesarias para la navegación en el equipo terminal y/o para prestar el servicio solicitado por el Usuario (cookies técnicas).
  • Las cookies técnicas estén exceptuadas del cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 22 de la LSSI del deber de información y obtención del consentimiento (véase la definición de cookies técnicas).

En relación con el identificador de publicidad es importante que sepas que:

  • Si nos das tu consentimiento para todas o cada una de las finalidades indicadas anteriormente, podremos tratar el identificador de publicidad (si lo has activado en los ajustes de tu dispositivo móvil) e identificador único cifrado (tu email convertido en un código encriptado, si nos lo has facilitado) para la finalidad para la que lo has consentido.
  • Si tienes el identificador de publicidad desactivado desde los ajustes de tu dispositivo, aunque nos hayas dado tu consentimiento, no podremos acceder a él ni tratarlo, ya que el propio sistema operativo bloquea su uso. En este caso, no podremos personalizar los anuncios ni realizar seguimiento publicitario mediante este identificador en ese dispositivo.

Revocar el consentimiento

Puedes modificar o revocar tu consentimiento en cualquier momento sobre el uso de cookies u otras tecnologías similares, así como la elaboración y compartición de tu identificador único, desde el apartado “Privacidad y datos” disponible de forma permanente en el menú de la App de BBVA, o mediante el Panel de Configuración, disponible de forma permanente a través del enlace al inicio de la Política de Cookies.Además, puedes activar o desactivar el uso del “identificador de publicidad para Apps” desde los ajustes de tu móvil. En Android siguiendo la siguiente ruta podrás gestionar tu identificador de publicidad en tu dispositivo, tanto para resetearlo o evitar que se comparta: “Ajustes” > “seguridad y privacidad” > “controles de privacidad” > “anuncios”.Conservaremos la selección que has autorizado por un máximo de 24 meses y, periódicamente, pasado dicho plazo, solicitaremos de nuevo la actualización de tu consentimiento. Asimismo, si posteriormente a haber obtenido tu consentimiento hay un cambio en las cookies, en los fines de uso de las mismas o en los terceros, solicitaremos de nuevo tu consentimiento.En caso de cookies de terceros, ten en cuenta que los procedimientos de revocación están gestionados y controlados exclusivamente por cada proveedor. Para eliminarlas, podrás hacerlo desde las opciones del navegador o desde el sistema ofrecido por el propio tercero.Con respecto a las cookies:

En cualquier caso podrás, en cualquier momento, permitir, bloquear o eliminar las cookies, así como borrar tus datos de navegación (incluidas las cookies) desde el navegador instalado en su terminal. Consulta las opciones e instrucciones que ofrece tu navegador para ello:

La desactivación de todas las cookies no impide la navegación por el Sitio Web o la App.

Identificador de publicidad para App:

  • En cualquier momento puedes activar o desactivar el uso del “identificador de publicidad” desde los ajustes de tu móvil. Además, puedes activar o desactivar el uso del “identificador de publicidad” desde los ajustes de tu móvil. En Android siguiendo la siguiente ruta podrás gestionar tu identificador de publicidad en tu dispositivo, tanto para resetearlo o evitar que se comparta: “Ajustes” > “seguridad y privacidad” > “controles de privacidad” > “anuncios”.

Identificador único:

  • En cualquier momento podrás revocar tu consentimiento a que podamos elaborar identificadores únicos y su compartición con las plataformas publicitarias a través del Panel de Configuración o desde el apartado “Privacidad y datos” disponible de forma permanente en el menú de la App de BBVA.

Cambios en la Política de Cookies y otras tecnologías similares

La presente Política de Cookies se podrá modificar cuando así lo exija la legislación vigente en cada momento o cuando hubiera alguna variación en el tipo de cookies u otras tecnologías similares utilizadas.

Última versión: Enero de 2026.