Accesibilidad

BBVA cuenta con una Política de Sostenibilidad orientada a generar un impacto positivo en la sociedad, buscando que nadie quede atrás en nuestro propósito de acompañarte en tu voluntad de llegar más lejos.

Nuestro compromiso con la accesibilidad y el diseño universal nos ha llevado a impulsar numerosas iniciativas para eliminar cualquier barrera que puedan encontrar los usuarios.

BBVA se ha comprometido a hacer accesibles sus sitios web, de conformidad con la Ley 11/2023, de 8 de mayo, de trasposición de Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad.

La presente declaración de accesibilidad aplica al portal público bbva.es así como a la banca online tanto en su versión web como en su aplicación móvil Android e iOS.

Falta de conformidad con la Ley 11/2023, de 8 de mayo.

BBVA.es y banca online WEB:

• Criterio 1.4.4 Aunque el usuario puede incrementar el tamaño de texto, es posible que en ciertas situaciones la interfaz no se adapte correctamente.
• Criterio 1.4.10 Al incrementar el tamaño de texto, la interfaz no se reorganiza en columnas para facilitar la lectura.
• Criterio 2.1.1 En algunos casos existen problemas de interacción con teclado.
• Criterio 2.1.2 En algún caso, existen elementos que capturan el foco del teclado.
• Criterio 2.4.6 En algunos casos existen incidencias en definición de etiquetas.
• Criterio 3.3.2 En algunos casos existen instrucciones poco claras o ausentes para manipular ciertos componentes.
• Criterio 4.1.2 Existe un componente que posee un rol inadecuado.
• Criterio 4.1.3 En algunos casos los mensajes de estados son informados incorrectamente.
• Criterio 4.1.2 En algunos casos existen componentes con deficiencias en su construcción que pueden provocar dificultad al utilizar herramientas de apoyo.
• Gráficas: respecto a la visualización de datos en gráficas, pueden aparecer problemas referentes a los siguientes criterios:
  - Criterio 1.4.1: Uso del color.
  - Criterio 1.4.11: Contraste de elementos no textuales.
  - Para mitigar estos problemas, en algunos casos se muestran los datos de forma alternativa como datos tabulares. Seguimos trabajando para trasladar a todas nuestras gráficas a un formato accesible para todos.

Aplicación móvil banca online BBVA:

• Criterio 1.4.4 Por limitaciones de tamaños de pantalla en dispositivos móviles, se ha restringido el aumento de texto a un 120 % en lugar del 200 % especificado en la normativa.
• Criterio 1.4.10 Al incrementar el tamaño de texto, la interfaz no se reorganiza en columnas para facilitar la lectura.
• Criterio 2.1.1 En algunos casos existen problemas de foco en elementos no interactivos.
• Criterio 2.2.1 Por motivos de seguridad, la sesión de usuario no permite extender el tiempo de la misma.
• Criterio 2.4.7 En algunos casos existen elementos no visuales que recogen el foco de tabulación.
• Criterio 3.3.2 En algunos casos existen instrucciones poco claras o ausentes para manipular ciertos componentes.
• Criterio 4.1.3 En algunos casos los mensajes de estados son informados incorrectamente.
• Gráficas: respecto a la visualización de datos en gráficas, pueden aparecer problemas referentes a los siguientes criterios:
  - Criterio 1.4.1: Uso del color.
  - Criterio 1.4.11: Contraste de elementos no textuales.
  - Para mitigar estos problemas, en algunos casos se muestran los datos de forma alternativa como datos tabulares. Seguimos trabajando para trasladar a todas nuestras gráficas a un formato accesible para todos.

Si detecta que algún contenido de este sitio web no es accesible o si tiene alguna duda en relación con la accesibilidad de este sitio web, puede comunicarlo en esta dirección de correo consultasgenerales@bbva.com o llamando a Línea BBVA 900 102 801.

Si realizada la solicitud de información accesible o queja, hubiera sido desestimada, o el usuario no estuviera de acuerdo, podrá poner una reclamación al Centro de Ayuda de BBVA.

Atendemos personalmente cada barrera detectada por nuestros clientes, y trabajamos activamente para solucionarlas a la mayor brevedad posible.

Procedimiento de aplicación

Se pondrá en marcha un  procedimiento de aplicación adecuado y eficaz  al que debe recurrirse en caso de que la respuesta a la comunicación  o a la solicitud sea insatisfactoria.

Queremos eliminar cualquier barrera de accesibilidad que puedan encontrar los usuarios, por lo que hemos incorporado a nuestros procesos de trabajo el enfoque necesario para conseguirlo:

• Navegación por teclado o con el uso de ayudas técnicas como lectores de pantalla.
• Contrastes de color según los ratios definidos en el estándar.
• Uso y coherencia de encabezados, botones y enlaces.
• Semántica y aplicación del estándar WAI-ARIA en los elementos complejos de interacción.
• Pautas de lenguaje claro y comprensible.