Para poder abrir con éxito cualquier negocio que trate con clientes finales debemos tener en cuenta varios aspectos:
- El cliente va a ser un ‘nuevo cliente’, es decir, ya no vamos a encontrarnos con el consumidor al que estábamos acostumbrados. Sus necesidades son distintas. Si ponemos un ejemplo, a aquellos que les encantaba ir de compras, actualmente se están adaptando a una nueva realidad que se basa en dos factores clave: el quick-shopping, o proceso de compra rápido, y safe-shopping, o proceso de compra seguro. Ambos pueden conseguirse aplicando factores como, por ejemplo, hacer fácil el acceso a los productos colocándolos, además, de una manera higiénica o disponer de medios de pago rápidos y sencillos, entre otros.
- No debemos reducir los precios por miedo a que no nos compren. Podría ser el principio de nuestro fin, ya que van a reducir los márgenes de beneficios, lo que hará que nos resulte más difícil afrontar los gastos fijos, posibles deudas o impuestos que hayamos postergado. En resumen, podríamos poner en riesgo la viabilidad del negocio.
- Hemos de fomentar que una parte importante del proceso de selección de compra tenga lugar antes de ir a nuestra tienda, ya sea mediante una página web o por teléfono.
- Generar confianza será prioritario. Al abrir nuestro negocio de nuevo, debemos transmitir a nuestros clientes, por ejemplo, las distintas medidas de higiene que tomamos, sin importar la vía que usemos: a través de carteles, cuando conversemos con ellos, etc. También hemos de proporcionarles los productos que necesiten para estar seguros, como guantes, mascarillas, hidrogel, etc. De igual modo, es crucial que nuestros empleados se sientan protegidos, ya que trabajan con mucha gente y necesitan encontrarse bien para poder transmitir la imagen que requiere nuestro negocio para tener éxito.
- Aprovechar todas las oportunidades. Abrir los distintos negocios por fases puede suponer una nueva oportunidad de captar a esos cliente que nos abandonaron por una empresa de mayor tamaño. Debemos de trabajar cada visita de cada cliente, para fomentar su vuelta.
¿Cómo hacer esta reapertura?
Son muchos los empresarios que, todavía hoy, se plantean cuál es el mejor momento para reabrir su negocio y, sobre todo, qué condiciones debe tener el centro de trabajo para hacerlo de forma segura. Desde BBVA queremos compartir las medidas de referencia a la hora de regular dicha apertura, en base a nuestra experiencia.
Esta debe dar lugar, una vez se tienen claras, a lo que podemos llamar ‘Protocolo COVID’. Definiremos tanto lo que harán los clientes cuando lleguen a nuestro establecimiento, desde una posible división por franjas a la desinfección antes de entrar o el uso de mascarillas o guantes para poder hacerlo, hasta las pautas a seguir por los empleados. Estos y otros aspectos deben quedar reflejados para cumplir el objetivo de crear un entorno totalmente seguro.