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Cómo denunciar un robo de identidad en tu banco

Descubre en qué consiste, de qué forma puedes evitarlo y qué procedimiento seguir si eres víctima de phishing o smishing.

11/02/2021

El robo de identidad digital es una ciberamenaza que ha ido en aumento en los últimos años y consiste en obtener información privada de las personas de forma fraudulenta para, posteriormente, suplantar su identidad en internet y cometer distintos tipos de delitos en su nombre. Para obtener los datos personales, los ciberdelincuentes utilizan distintas técnicas, como la introducción de software espía (spyware) en el dispositivo o la ejecución de ataques de ingeniería social, como el phishing o el smishing

En el caso de estos últimos, es la propia víctima la que facilita la información de forma voluntaria tras recibir comunicaciones engañosas. En el phishing, la víctima recibe un correo electrónico de un ciberdelincuente que ha suplantado a una persona o entidad de su confianza y en el que le solicita datos confidenciales, como números de tarjeta y contraseñas. El smishing funciona de manera muy similar al phishing, con la diferencia de que el canal elegido para enviar mensajes fraudulentos es el SMS o las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp.

Cómo se puede prevenir el robo de identidad

El éxito de un ataque informático de este tipo depende en gran medida de la respuesta de los usuarios. Aunque en ciertos casos los ataques son tan sofisticados que resulta difícil detectarlos, en muchas ocasiones es posible defenderse de los mismos si se siguen una serie de pautas en lo que concierne al intercambio de información a través de la red.

La forma más común de acceder a páginas web fraudulentas en las que se piden datos confidenciales es mediante enlaces enviados por correos electrónicos maliciosos. Lo mejor es asegurarse de que el correo recibido es de confianza y ha sido realmente enviado por el supuesto remitente. Para comprobar la legitimidad de una página web antes de introducir datos personales, hay que observar otros aspectos que suelen ser indicadores de falsedad. En primer lugar, hay que comprobar la URL: aunque las páginas falsas suelen utilizar URL muy semejantes a las originales, siempre hay pequeños detalles que las delatan y que parecen errores, como sustituir la letra ‘l’ por una ‘i’ mayúscula, por ejemplo. También hay que tener en cuenta que toda página web segura comienza por ‘https’. Siempre que una página pida detalles bancarios, contraseñas u otra información claramente confidencial, hay que fijarse en estos detalles y no introducir ningún dato hasta que se pueda comprobar la legitimidad del formulario.

robo de identidad

Cómo denunciar un robo de identidad en el banco

En caso de sufrir un robo de identidad, se debe reaccionar con inmediatez, procediendo a modificar las claves de acceso personal a la banca online de la entidad. De esta manera se pueden intentar evitar posibles accesos al área privada en el futuro. A continuación, es necesario contactar con la entidad bancaria y realizar una denuncia. A partir de aquí, cada entidad procede de una forma distinta, pero algunos de los procedimientos más comunes son la congelación o cancelación de cuentas y tarjetas, así como la emisión de duplicados. Además, BBVA ofrece la posibilidad de poder apagar la tarjeta desde la app.

El banco deberá permanecer atento e informar al cliente sobre posibles transacciones efectuadas por la cuenta suplantada, tales como traspasos de dinero o solicitudes de crédito a nombre de la víctima estafada. A su vez, la víctima de fraude debe constatar los hechos ante las fuerzas de seguridad.

En BBVA, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad. Trabajamos para ofrecerte un modelo de banca fiable donde se aplican los más altos estándares de ciberseguridad en la protección de la información. Ante la necesidad de dar respuesta a las amenazas informáticas, hemos puesto en marcha un modelo de banca fiable, donde se aplican los más altos estándares de ciberseguridad en la protección de la información. Contacta con BBVA en el 900 102 801 en caso de encontrar cargos en tu cuenta que no reconoces o si sufres cualquier otro incidente de seguridad.

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