El cerrajero, ¿lo cubre el seguro hogar?

En términos generales, el seguro de hogar sí puede cubrir los servicios de cerrajería, pero no en todos los casos. La clave está en el motivo del incidente y en las coberturas contratadas.

Casos en los que suele estar cubierto

El seguro suele hacerse cargo del cerrajero cuando existe un hecho accidental o imprevisto, como por ejemplo:

• Pérdida o robo de llaves.
• Llave rota dentro de la cerradura.
• Puerta bloqueada sin posibilidad de acceso.
• Intento de robo o vandalismo.

En estas situaciones, muchas pólizas incluyen la asistencia de urgencia, que cubre tanto el desplazamiento como la mano de obra.

Casos en los que no está cubierto

No suele cubrirse cuando el problema deriva de:

• Desgaste o falta de mantenimiento.
• Decisión voluntaria de cambiar la cerradura.
• Mejora estética o de seguridad no vinculada a un siniestro.

El cambio de cerradura no siempre está incluido en la póliza del seguro de hogar, ya que implica un coste mayor que una simple apertura de puerta.

¿Cuándo lo cubre?

Generalmente, el cambio de cerradura está cubierto en situaciones como:

• Robo o hurto de llaves.
• Intento de robo con daños en la cerradura.
• Ocupación o uso indebido tras pérdida de llaves.

¿Cuándo no lo cubre?

• Cambio por renovación o mejora.
• Sustitución por desgaste natural.
• Instalación de sistemas más avanzados sin siniestro previo.

Juan pierde la mochila con las llaves y la dirección del domicilio. En esta situación, el seguro de hogar suele cubrir tanto la apertura de la puerta como el cambio de cerradura, ya que existe un riesgo real de acceso indebido. Sin embargo, si simplemente se decide cambiar la cerradura por una más moderna, el coste correrá a su cargo.

Antes de solicitar un servicio de cerrajería, conviene dedicar unos minutos a revisar las condiciones específicas del seguro de hogar. Este paso permite saber con mayor precisión hasta dónde llega la cobertura y evitar costes inesperados en el momento de la intervención.

Algunos puntos clave a tener en cuenta son:

• Límite económico de la cobertura: importe máximo que asume la aseguradora por cada servicio de cerrajero.
• Número de intervenciones al año: algunas pólizas establecen un límite de usos del servicio.
• Cobertura de materiales: si incluye únicamente la mano de obra o también el coste de la nueva cerradura o bombín.
• Existencia de franquicia: cantidad que debe asumir el asegurado en cada intervención.
• Condiciones específicas del siniestro: si se exige que haya robo, pérdida de llaves u otra causa concreta para activar la cobertura.

Cuando se presenta una incidencia, lo más recomendable es:

1. Contactar con el servicio de asistencia de la aseguradora.
2. No contratar un cerrajero por cuenta propia sin autorización.
3. Solicitar siempre justificantes de la intervención.

En muchos casos, la aseguradora envía directamente a un profesional, lo que simplifica el proceso y garantiza la cobertura.

Si buscas un seguro de hogar que esté a tu lado, sobre todo en los momentos difíciles, BBVA pone a tu disposición el Seguro BBVA Allianz Hogar, que ofrece 4 modalidades de protección para propietarios y 1 modalidad de protección para inquilinos, en función de las necesidades del cliente:

La protección básica incluye coberturas dentro de la modalidad “Esencial”, entre las que destacan:

• Incendio, explosión, humo y ruina total.
• Daños por agua y otros líquidos.
• Lluvia intensa, viento fuerte, inundación, rayo, pedrisco y exceso de nieve.
• Gastos de restauración estética.
• Gastos de desescombro, salvamento y tasa de bomberos.
• Vivienda de sustitución (respecto de la vivienda habitual).
• Pérdida de alquileres (respecto de la vivienda destinada al alquiler).
• Daños causados por robo al continente.
• Traslado temporal de bienes (solo para la vivienda habitual en la modalidad de inquilinos).
• Gastos de reposición de documentos privados (solo para vivienda habitual o secundaria).
• Asistencia a la vivienda.
• Servicios de Manitas (dependiendo de la modalidad contratada el número de servicios/horas varía).
• Asistencia Informática.
• Mantenimiento por uso y deterioro.
• Asesoramiento y protección jurídica.
  
• Asistencia telefónica para atender las consultas sobre mascotas y/o plantas.

Y, además, se cubre la Responsabilidad Civil:

• RC extracontractual como propietario de los bienes asegurados y del ámbito de la vida privada y familiar del asegurado.
• RC frente al personal doméstico por daños corporales en el desempeño de sus funciones.
• RC locativa por daños accidentales causados a la vivienda por el inquilino (solo para la modalidad de inquilinos).

Coberturas adicionales (en función de que la modalidad contratada sea ‘Más’ y ‘Más Seguridad’): 

Si se contrata la modalidad ‘Más’

• Rotura de cristales, mármoles, loza sanitaria y vitrocerámicas.
• Ondas sónicas e impactos desde el exterior.
• Daños causados por la electricidad (subidas o bajadas de tensión de la red exterior de suministro, cortocircuitos de origen externo o caída de rayo).
• Daños a alimentos, medicamentos o fármacos refrigerados por avería del aparato o fallo del suministro eléctrico (por un tiempo que supere las 6 horas y solo para vivienda habitual o secundaria).

Si se contrata la modalidad ‘Más Seguridad’

• Robo en el interior de la vivienda asegurada.
• Atraco fuera de la vivienda (solo para la vivienda habitual).
• Uso fraudulento de tarjetas por sustracción o extravío (solo para la vivienda habitual).
• Daños al contenido (a causa de un robo o su intento).
• Sustitución de la cerradura (tras un robo de llaves).
• Daños a los bienes asegurados por actos de vandalismo causados por terceros.

Además, existe la conocida como “Cobertura Total” o protección superior, que además de todas las coberturas indicadas anteriormente, incluye:

• Todo riesgo accidental.
• Filtraciones por paredes y fachadas ocasionadas por lluvia intensa.
• Daños eléctricos (a causa de un cortocircuito interno).
• Sustitución de la cerradura (si se pierden las llaves).
• Sustracción de los bienes asegurados en la vivienda por parte de empleados.
• Daños o sustracción de los bienes asegurados durante su traslado o estancia temporal fuera de la vivienda (hasta 3 meses y respecto de la vivienda habitual o secundaria).
• Desatasco preventivo (viviendas unifamiliares).
• Control de plagas.

A ellas, y en esta última modalidad, se une el Servicio Exprés, con el que acudiremos aún más rápido a tu hogar en caso de siniestro (devolviéndote la prima de ese año en la siguiente anualidad si no cumplimos los plazos).