BBVA - Banca Electrónica

Ayuda urgente

Te ayudamos si tienes algún problema con tus tarjetas o clave de acceso

Sigue las instrucciones que te mostramos a continuación:

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Me han robado o he perdido mi cartera y documentos

Lo primero es bloquear las tarjetas eligiendo una de nuestras tres vías:

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    Entra en “Operaciones” y selecciona “Quiero bloquear tarjeta”

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    Con la App BBVA Wallet, seleccionando la tarjeta y pulsando “Bloquer tarjeta”

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    Llamando 

    al 902 22 44 66

Una vez que realices este paso, se te enviarán automáticamente una nueva tarjeta, con el mismo contrato que la tarjeta anterior, manteniendo tu PIN. Esta nueva tarjeta, al ser nueva, tendrá un nuevo PAN y por lo tanto no arrastrará el histórico de últimos movimientos de la tarjeta cancelada.

Te recomendamos que consultes los últimos movimientos de tus cuentas y tarjetas.

Desde Ver movimientos, desde la App BBVA Wallet o llamando al 902 22 44 66, para que nos informes si ves algún movimiento con el que no estás de acuerdo.

En caso de robo, te recordamos la necesidad de denunciar el hecho a la Policía.

Es posible que te solicitemos la denuncia en algún momento y además así contribuyes a la seguridad de todos.


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Han descubierto mis claves de acceso

Si sospechas que alguien ha podido averiguar tu clave de acceso, modifícala inmediatamente para garantizar la seguridad de tu cuenta.
Hazlo ante la más ligera sospecha y garantizarás la seguridad de tu cuenta.

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    Desde tu “Área personal”

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    Llamando al 902 22 44 66

Cuando elijas tu nueva clave, la anterior caducará al instante.

Comprueba si existen operaciones sospechosas en tus cuentas y tarjetas.

Para ello, accede a tus últimos movimientos, llamándonos al 902 22 44 66, o en cualquier cajero de la red BBVA.

Por último, te recomendamos que compruebes que tus datos personales y de contacto son correctos.

Puedes autentificarlos desde cajeros o en las oficinas de BBVA.

Consejos generales para la creación de claves seguras:

  • Evita usar nombres, palabras completas en idiomas comunes, fechas y datos personales que puedan ser fácilmente deducibles. Procura utilizar combinaciones de letras y números.
  • Procura utilizar combinaciones de letras y números.
  • Elige una contraseña fácil de memorizar para evitar la necesidad de dejarla escrita. Si aún así crees que debes anotarla para poder recordarla, recuerda que no debes dejar escrito que es tu contraseña y debes mantenerla en un lugar seguro.
  • Que sea significativamente diferente de otras contraseñas anteriores para que no sea posible averiguar una contraseña a partir de la anterior.
  • No utilices la misma contraseña para otros servicios de Internet para evitar que una persona que haya podido averiguar tu contraseña pueda utilizarla para acceder a BBVA.es.